系统化思维Thinking Systems

CHAPTER 03

问题定义与提问重构

问题识别、精准定义、重构方法、苏格拉底与爱因斯坦式提问、破解导航

80个模型
问题识别精准定义重构方法苏格拉底与爱因斯坦式提问破解导航

本章模型

按质量与名称稳定排序

po-lateral-stimulus5 步协议

PO随机激发（横向思维操作）

用一个随机词/概念强制与问题建立联系，打破惯性思维路径，激活完全意想不到的解决方案

适用：所有常规方案都已尝试，需要跳出惯性 · 团队创意枯竭，总在同一个框架内打转
逻辑分析
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reverse-questioning4 步协议

逆向提问法

不是「如何解决问题X」，而是「如何确保问题X永远不会消失/如何让X更糟」——通过逆向思维发现被正向视角遮蔽的解法

适用：正面解决方案都试过了但效果有限 · 想发现系统中的隐藏结构
逻辑分析
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爱因斯坦式提问 · 5步重新定义问题1 步协议

爱因斯坦式提问 · 5步重新定义问题

爱因斯坦式提问：5步重新定义问题，告别无效解决 “如果我有1小时拯救世界，我会花55分钟定义问题，花5分钟解决它。” 爱因斯坦的这句话，道出了爱因斯坦式提问的核心——不急于求解，先重新定义问题，而这一思维可通过5步落地，帮我们告别无效解决。 一、核心理念：别急于“赶路”，先确认“方向” 爱因

适用：问题反复发生，常规方法无效 · 团队对“问题本质”有分歧
意图澄清问题重构
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爱因斯坦式提问6 步协议

爱因斯坦式提问

不是“如何更快解决问题”，而是追问：“我们正在解决的问题，真的是正确的问题吗？”，这也是5步方法的核心出发点

适用：问题反复发生，常规方法无效 · 团队对“问题本质”有分歧
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爱因斯坦式提问6 步协议

爱因斯坦式提问

这张速查卡帮你快速掌握爱因斯坦式提问的核心方法，包含核心理念、5步法和入门级3问模板

适用：遇到问题先问这3句） 我正在解决的问题 · 遇到难题时拿出来——先花时间定义问题
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精准定义问题6 步协议

精准定义问题

第一层：界定问题域：剥离干扰、锁定核心矛盾，明确问题真伪与边界；

适用：--------------- · ----------------
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精准定义问题6 步协议

精准定义问题

第一层：界定问题域：剥离干扰、锁定核心矛盾，明确问题真伪与边界；

适用：--------------- · ----------------
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问题重构的10种实战方法5 步协议

问题重构的10种实战方法

不是你不够努力，而是一开始就把问题定义错了——方向偏了，再费劲儿也白搭

适用：你不够努力，而是一开始就把问题定义错了——方向偏了，再费劲儿也白搭。 · 你“纠偏”的：它不是什么高深理论，就是一套能直接用、反复用的实用方法，核心就一个——动手解决问题前，先搞清楚…
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问题重构的10种实战方法5 步协议

问题重构的10种实战方法

不是你不够努力，而是一开始就把问题定义错了——方向偏了，再费劲儿也白搭

适用：你不够努力，而是一开始就把问题定义错了——方向偏了，再费劲儿也白搭。 · 你“纠偏”的：它不是什么高深理论，就是一套能直接用、反复用的实用方法，核心就一个——动手解决问题前，先搞清楚…
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7种提问方法6 步协议

7种提问方法

遇到问题卡壳时，你第一反应是直接找答案，还是先问自己几个好问题

适用：遇到沟通模糊、决策困难、创意枯竭时
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两层五招问题重构6 步协议

两层五招问题重构

两层五招问题重构法，把“换个角度思考”变成按步骤可套用的思维工具箱

适用：需要快速查阅「两层五招问题重构」的核心操作步骤时
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六种重构方法4 步协议

六种重构方法

一个问题想半天想不通，不是问题太难，是你看它的角度没换过

适用：需要快速查阅「六种重构方法」的核心操作步骤时
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用反问拿回对话主动权 · 反向提问五型4 步协议

用反问拿回对话主动权 · 反向提问五型

五种反问类型配通用句式，从澄清式理清模糊问题、回弹式把试探还给对方，到升维式追问底层目的、类比式换位思考、假设式试探边界

适用：需要快速查阅「用反问拿回对话主动权_反」的核心操作步骤时
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精准定义问题九步3 步协议

精准定义问题九步

同一个问题反复解决、方案落地就失灵——不是执行力差，是一开始就没找对真问题

适用：需要快速查阅「精准定义问题九步」的核心操作步骤时
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苏格拉底六大提问6 步协议

苏格拉底六大提问

六大苏格拉底提问类型，配核心追问句式，把深度思考检验变成一套可随身调用的工具箱

适用：需要快速查阅「苏格拉底六大提问」的核心操作步骤时
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问题重构7方法4 步协议

问题重构7方法

你有没有这样的经历：一个难题反复解决却反复回来，团队吵了半天还在原地打转，明明很努力却总觉得治标不治本

适用：遇到的难题（工作、生活都行）
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问题重构的10种实战方法 · 先找对问题5 步协议

问题重构的10种实战方法 · 先找对问题

问题重构的10种实战方法：先找对问题，再动手解决 很多人都有过这样的困扰：方案执行得明明白白，可问题还是没解决。其实不是你不够努力，而是一开始就把问题定义错了——方向偏了，再费劲儿也白搭。 问题重构（Problem Reframing）就是来帮你“纠偏”的：它不是什么高深理论，就是一套能直接用、

适用：当你需要运用问题重构的10种实战方法_先找对问题思维时
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问题重构五层速查手册3 步协议

问题重构五层速查手册

很简单：不局限于当下的操作细节和表层矛盾，主动将问题拉升到更高的抽象层级、更大的系统边界、更深的价值观维度重新定义

适用：当你需要运用问题重构五层速查手册思维时
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「公案×德鲁克」问题重框架1 步协议

「公案×德鲁克」问题重框架

当问题在当前维度无解时，先检验是否在做正确的事，再用公案思维跳出框架重新定义正确的事

适用：多次尝试后问题依然无解 · 感觉在高效率地解决错误的问题
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「虚实交替」双模型验证1 步协议

「虚实交替」双模型验证

同时维护表象模型和意图模型，两者不一致处说明有隐性动机或信息缺口

适用：用户说满意但行为显示不满意 · 数据和用户反馈给出相反信号
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孙子「虚实论」意图识别1 步协议

孙子「虚实论」意图识别

虚（表象/声明）与实（行动/数据）不一致时，找到不一致背后的真实意图

适用：用户的言辞与行为不一致 · 需求明确但实现后满意度很低
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维特根斯坦语言游戏1 步协议

维特根斯坦语言游戏

同一个词在不同语境规则中含义完全不同；切换语境等于切换推理规则

适用：对话双方使用相同的词但理解不同 · 在A语境成立的推理在B语境完全不适用
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苏格拉底助产术1 步协议

苏格拉底助产术

不给答案，只给追问；通过递归质疑让对方发现矛盾并修正假设

适用：对方的陈述听起来合理但感觉有盲点 · 需要帮助对方澄清自己尚未表达清楚的想法
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弱连接定律1 步协议

弱连接定律

总结：强连接帮你稳住当下，弱连接带你走向未来

适用：你找到好工作的，往往不是最好的朋友， · 你看到行业趋势的，多数是跨界的泛泛之交，
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数理智能简介1 步协议

数理智能简介

有效地计算、测量、推理、归纳、分类，并进行复杂数

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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认真地验证现场以及实物，应把焦点放在致使1 步协议

认真地验证现场以及实物，应把焦点放在致使

找到问题真因的诊断性技术，被用来识别说明因果

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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进化近视1 步协议

进化近视

，在人类进化的过程中，为了眼前利益放弃长远利益，

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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元认知技能1 步协议

元认知技能

人们理解和控制他们自己的认知的技能，是认知背后

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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共生体是价值创造的逻辑。每一种共生体都会1 步协议

共生体是价值创造的逻辑。每一种共生体都会

问题：价值创造的逻辑是什么？有哪些已经呈现迹象，但我们没 1118 / 1937 有感觉到变化？ 衡量指标：共生体的价值空间（天花板）

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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制定制胜框架1 步协议

制定制胜框架

价值投资者，我关心的是 10 年以后的收益，我从历史学、

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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审辩倾听模型1 步协议

审辩倾听模型

习惯，背后是思维能力的体现。倾听力是可以通过刻意练

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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工作理念的改变1 步协议

工作理念的改变

（1）保持耐心：在完全充分实施和产生量化结果之前就放弃一个周期 长的项目是ＣＥ０们经常犯的错误，有些项目周期比较长，有些项目 1166 / 1937 周期比较短，长周期可能带来高回报，如果没有足够的耐心，只追求 短期利益，就会失去未来。

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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技术演变的路径依赖1 步协议

技术演变的路径依赖

技术的演变遵循自我强化、自我积累的特征，一旦达到某个临界点, 系 统便陷入锁定状态, 即出现报酬递增、正反馈、自增强现象。 首先发展起来的技术常常可以凭借占先的优势地位，利用巨大规模效 应降低成本，利用学习效应、协调效应、网络效应，越来越流

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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敢于大胆的创新1 步协议

敢于大胆的创新

探索性和开创性的认识活动，如果过分追求严谨，

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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某多多推广1 步协议

某多多推广

很多人很烦某多多，但其商业结构上的运作成功，极其高明，回想自 己的同学群家人群，有几个群没有被拼多多轰炸过。某多多病毒推广， 1000 元红包，只差砍掉 1 毛钱就可以拿到，然后希望你点击砍一刀， 这个请求门槛设计得够绝。等你实施了砍一刀的

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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痛点风暴1 步协议

痛点风暴

痛点风暴的目的在于帮助你清晰理解问题所在，以便测试你的假设。 有效的痛点风暴包括五个步骤： 第一步：根据客户及其需要完成的工作创建问题假设。 从客户的角度填写以下模板。 我是_____________（客户，至少三个特征） 我正努力____

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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脑神经科学记忆-输出原理1 步协议

脑神经科学记忆-输出原理

思维的过程，所以，写作力真正考量的是我们的思维

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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行动学习的四大特点1 步协议

行动学习的四大特点

互助咨询的学习方法。组建行动学习小组，小

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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认知偏差理论1 步协议

认知偏差理论

个体根据先前的经验对当前环境中获取的信息进行感

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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质疑假设1 步协议

质疑假设

以其他鱼类为食的大型淡水鱼。把一条梭鱼放在一个玻璃

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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问题重构五步2 步协议

问题重构五步

前置甄别假问题加五步流程，从溯源到筛选形成完整解题闭环

适用：需要快速查阅「问题重构五步」的核心操作步骤时
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问题重构法1 步协议

问题重构法

不是逃避问题，也不否定问题的客观存在，而是通过切换视角、调整边界、推翻伪假设，重新锚定问题本质，让无解难题变得可解，甚至将危机转化为机遇

适用：苏格拉底式提问
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问题重构法 · 破局解困 · 升维认知的难题1 步协议

问题重构法 · 破局解困 · 升维认知的难题

问题重构法：破局解困、升维认知的难题破解框架 工作与生活中，我们常常陷入解题困境：对着棘手难题反复尝试却收效甚微，团队争论不休却始终方向跑偏，好不容易解决表面症状，核心病根却依旧反复。究其根本，并非能力不足，而是被困在固有问题认知框架中，用错误视角定义问题，自然找不到真正的破局之路。 问题重构，

适用：当你需要运用问题重构法_破局解困_升维认知的难题思维时
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《结构化分析》内容导读1 步协议

《结构化分析》内容导读

搭建 客 户 数 据指标 洞察 会分析 体系 在 务 制 所 业 目 和 定 的 剖析 2. 将 标 公 务 司 业 新 2. 将 商业分析方法论与实践指南 解新 业 研究 布局 务 务数 竞争对 1

适用：当你需要运用《结构化分析》内容导读思维时
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严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合1 步协议

严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合

戴尔拥有一整套的供应商遴选与认证制度，对供应商的考核标准主要是看其 能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核的对象不仅包括产品，还涵盖了整个 产品生产过程，即要求供应商具有符合标准的质量控制体系。要想成为戴尔的供 应商，企业必须证明其在 成

适用：当你需要运用严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合思维时
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充分准备1 步协议

充分准备

SPIN 这种提问方式，是为了把客户的隐藏需求转变为明显需求，而要达到 这个目的并不容易，所以要求销售员在拜访客户之前一定要进行非常充分的准 备。只有进行大量的案头工作，把所有的问题提前准备好，才有可能成功地进行 提问。

适用：当你需要运用充分准备思维时
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公司发展前景1 步协议

公司发展前景

它涉及相对于它的竞争对手而言对目标公司特有的发展前景的考虑。 并购方应该以上述 3 个因素为框架提出一系列问题,并给予相应的权数大小, 然后给上述 3 个因素评分,最多为 10 分,根据得分多少在二维矩阵图上描出相应 的点。如图 3 所

适用：当你需要运用公司发展前景思维时
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意义与不足1 步协议

意义与不足

垃圾桶模型最大的特点在于决策并不能被视为一连串有序的步骤，即从一个 问题开始到一个解决方案结束，其甚至提出了问题识别和问题解决有可能毫不相 关，组织有可能在没有明确问题的情况下提出一个解决方案的思路，也可能存在 一个问题而根本产生不了解决

适用：当你需要运用意义与不足思维时
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指标体系的建立较困难1 步协议

指标体系的建立较困难

平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了 http://wiki.mbalib.com/ 单一依靠财务指标评价的局限性。然而，这又带来了另外的问题，即如何建立 非 财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如

适用：当你需要运用指标体系的建立较困难思维时
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新进入者的威胁1 步协议

新进入者的威胁

新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市 场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现 有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的

适用：当你需要运用新进入者的威胁思维时
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未来现实树1 步协议

未来现实树

用“消雾法”看清问题和冲突，找到“注入” 。但这还不是一个充分完整的 方案。要回答“改成什么样子”，需要利用未来现实树。在 CRT 图上，把一个个 “注 入”插入到它要进行突破的环节。然后，重绘逻辑连接，在 CRT 的基础上 生成 FR

适用：当你需要运用未来现实树思维时
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类型、特点与目标1 步协议

类型、特点与目标

问题为目的，如公司开展的“白面牛卡的适用性”。 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量、改善与解决管理中的问题、 提高管理水平为目的，如公司开展的“增强员工安全生产意识”。 服务型：由从事服务

适用：当你需要运用类型、特点与目标思维时
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营业战略常用分析模型1 步协议

营业战略常用分析模型

0 PORTER 模型 宏观经济 技术 新入竞争者 行业竞争 供应商 客户 替代产品 需求 政府法规 1 PORTER 外在因素的影响 • 重大技术突破 技术 • 变化因素: – GDP • 限制进入 – 就业率

适用：当你需要运用营业战略常用分析模型思维时
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什么是行动学习画布1 步协议

什么是行动学习画布

“视觉化的”行动学习团队研讨工具

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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匿名性1 步协议

匿名性

从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全 匿名的情况下交流思想的。专家彼此互不相识、互不往来，这就克服 了在专家会议法中经常发生的专家们不能充分发表意见、权威人物的 230 / 1937 意见左右其他人的意见等弊病。

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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提问者1 步协议

提问者

优秀的领导者一定是个优秀的提问者，因为提出问题有时候比回答问 题更重要，企业在执行的过程中一定会遇到问题，正确的提出问题与 预见未来，是领导者的必备素养。

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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效率1 步协议

效率

要素。手持棍棒在飞机大炮面前 将不堪一击。不管是企业还是个人，如果没有先进的工具和方法。将 很难提高工作效率。例如华为于 1987 年成立，到 1997 年已经度过了 十个年头，员工人数在这一年突破了

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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理想度1 步协议

理想度

非常专业有效的创新理论，并且形成了自己的一

适用：成本:同样等级产品的生产成本、销售成本、服务成本等和销售价格(产 · 产量、效率、交付能力:生产总量、生产能力,综合效率、人均产量、
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问题重构1 步协议

问题重构

「问题重构 框架思维 思维框」是一套用于处理“当你需要运用问题重构 框架思维 思维框思维时”的结构化思考方法。核心做法是：运用问题重构 框架思维 思维框的核心方法进行思考。

适用：当你需要运用问题重构 框架思维 思维框思维时
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目的1 步协议

目的

在每一笔生意会谈的初期阶段。特别是因为新的原因与新客户接触时，如果 不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客 户可能存在的不满和问题，因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者 http://wiki

适用：当你需要运用目的思维时
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消雾法1 步协议

消雾法

消雾法用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突。此法的得名是由 于企业中的冲突像一团团的云雾一样，人们往往不能很清楚地说出究竟是哪些原 因造成了这些冲突。消雾法就是要驱散那些弥漫在冲突周围的混淆和含糊，找到 解决问题的突破点，也

适用：当你需要运用消雾法思维时
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